Infrastruttura e portabilità dei dati

Come richiedere il passaggio o la cancellazione

1. Un amministratore scrive a info@prenotazioneincloud.it dall'indirizzo associato all'account, indicando se desidera esportazione, passaggio a un altro fornitore o cancellazione.
2. Verifichiamo identità, poteri del richiedente, perimetro dei dati e formato necessario prima di avviare la procedura.
3. Prepariamo il pacchetto e forniamo assistenza ragionevole entro il periodo di transizione ordinario di 30 giorni.
4. Dopo un passaggio completato lasciamo il pacchetto recuperabile per almeno 30 giorni; alla scadenza si applica la cancellazione prevista dai Termini.

Se il termine ordinario è tecnicamente impossibile, comunichiamo la motivazione entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta e proponiamo un periodo alternativo non superiore a 7 mesi.

L'esportazione e l'assistenza ragionevole non prevedono costi di switching. Oggi il gestionale consente l'esportazione autonoma di clienti e prenotazioni archiviate. Per tutte le altre categorie il pacchetto completo viene preparato tramite una procedura assistita manuale, avviata dalla richiesta dell'amministratore e consegnata con modalità concordate dopo la verifica dell'identità.

Categorie e formati disponibili

L'elenco esaustivo delle risorse incluse ed escluse è nella sezione 15 dei Termini. I file relativi a funzioni non utilizzate possono essere vuoti o assenti; il manifest del pacchetto indica sempre quali risorse sono state incluse.

Struttura e convenzioni del pacchetto

L'esportazione assistita viene consegnata come archivio ZIP. Il file manifest.json identifica l'attività, la data di generazione, i file inclusi e il numero di record contenuti in ciascuno di essi.

• i file CSV e JSON usano la codifica UTF-8;
• la prima riga di ogni CSV contiene i nomi dei campi;
• date e orari usano il formato ISO 8601 e indicano il fuso orario;
• gli identificativi e i relativi riferimenti permettono di ricostruire i collegamenti fra le risorse del pacchetto;
• i valori non presenti sono rappresentati come campi vuoti nei CSV e come null nei JSON;
• ogni pacchetto include un file README con la descrizione dei campi e le eventuali limitazioni specifiche dell'esportazione.

Limitazioni tecniche note

• il pacchetto completo non è generato in tempo reale: le categorie non disponibili nelle esportazioni autonome vengono raccolte con una procedura assistita manuale;
• il trasferimento avviene tramite file: non è disponibile un'API pubblica per la migrazione diretta fra piattaforme;
• formati e funzioni del servizio di destinazione possono richiedere conversioni o mappature aggiuntive;
• i file multimediali sono forniti nel formato e nella risoluzione conservati dal servizio;
• password, token, chiavi e altri segreti tecnici non vengono mai inseriti nel pacchetto;
• il completamento dell'importazione dipende anche dal fornitore o dall'infrastruttura di destinazione scelti dal cliente.

Infrastruttura e giurisdizioni

API, database principale, immagini e backup risiedono nello Spazio economico europeo. La rete perimetrale e alcuni servizi accessori possono comportare accessi o trasferimenti internazionali protetti come indicato nel DPA.

Accesso governativo e trasferimenti internazionali

Valutiamo le richieste vincolanti delle autorità in base alla legge applicabile e ne limitiamo l'esecuzione ai dati strettamente richiesti. Quando la legge lo consente, informiamo il cliente prima della comunicazione e contestiamo le richieste manifestamente illegittime o sproporzionate.

Per i trattamenti fuori dallo SEE utilizziamo, a seconda dei casi, decisioni di adeguatezza, Data Privacy Framework o clausole contrattuali tipo, insieme a misure tecniche e organizzative adeguate. L'elenco aggiornato dei soggetti che trattano dati per conto del cliente è pubblicato nel DPA.